預防詐騙打到聽勸!支付寶推出首個“叫醒熱線”

  科客點評:支付寶的反詐騙“叫醒熱線”堪比年長人士的貼心安全護衛,值得手動點贊。

  中國警察網近日發布防騙報告稱,6成被騙的人在轉賬前曾接到防騙提示,但不聽勸仍被騙。針對這一現狀,7月18日,支付寶推出首個反詐騙“叫醒熱線”:當識別到交易存在詐騙風險時,不僅會阻止交易,還會主動致電用戶,揭示騙局風險。目前,這一服務先針對50歲以上用戶展開。

  預防詐騙是世界級難題,既難在識別,也難在提醒。身處騙局的被騙者往往“當局者迷”,深信騙子的話,直到造成錢財損失才會醒悟自己被騙。

  支付寶安全團隊表示,通過對各類騙術的深入分析和引入AI,目前已實現對涉嫌欺詐的交易進行有效識別和提醒。但據警方披露的多起案例顯示,即便支付寶攔截了涉嫌欺詐的交易,不少騙子會繼續誘導用戶通過其他方式轉賬,如現金、網銀、微信等,最終也能得逞,尤其是對老人。

  為更好的保護消費者,支付寶對50歲以上老人推出打擊詐騙的“叫醒熱線”,通過數據解析和智能派單,幫助客服快速定位超過一定金額的疑似詐騙交易行為,由客服主動撥打電話進行人工提醒,防止消費者在其他渠道被騙。

  據支付寶客戶服務及權益保障事業部總經理徐蔚介紹,在涉嫌詐騙的交易發生前主動致電用戶,這在行業內是一次全新的嘗試。從識別到風險到撥出電話,已能做到“分鐘級”響應,試運營期間已成功阻止了多起涉嫌詐騙的交易。

  據了解,自支付寶呼吁“像打擊酒駕一樣打擊詐騙”以來,已推出多個反詐騙神器,包括彈窗提醒、延時到賬、安全守護等。徐蔚表示,“后續,我們還將繼續優化,通過更多有溫度有擔當的服務,進一步保障用戶的財產安全,讓消費者更安心”。添加科客公眾號kekebat,獲取更多精彩資訊。

預防詐騙打到聽勸!支付寶推出首個“叫醒熱線”

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